Política de Privacidade — Agend247

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade se aplica ao uso da plataforma Agend247 (app.agend247.com), operada por Agend247 / Antônio Diogo — CPF 001.951.283-03, doravante “Agend247”, “nós” ou “plataforma”.

O Agend247 é uma ferramenta de agendamento e atendimento automatizado via WhatsApp, contratada por profissionais e negócios (“Contratante” ou “Profissional”) para gerenciar sua agenda e se comunicar com os próprios clientes (“Cliente Final”).

2. Quais dados coletamos

2.1 Dados do Contratante (dono da conta)

Nome, e-mail, telefone, dados de cadastro da empresa e dados de pagamento processados pelo Asaas (o Agend247 não armazena dados de cartão diretamente).

2.2 Dados do Cliente Final (quem interage via WhatsApp com o Contratante)

Nome, telefone, endereço (quando fornecido), histórico de mensagens trocadas com o assistente de IA ou com o Contratante e dados de agendamento (serviço solicitado, data, horário, observações).

2.3 Dados de navegação

Dados de uso do site e do painel (cookies, analytics), conforme detalhado na seção de Cookies.

3. Para que usamos esses dados (finalidade e base legal)

4. Com quem compartilhamos dados (subprocessadores)

Para operar a plataforma, compartilhamos dados pessoais com os seguintes prestadores, estritamente para viabilizar o serviço:

• OpenAI — processa o conteúdo das conversas de WhatsApp para gerar respostas automatizadas do assistente de IA. A OpenAI processa esses dados fora do Brasil (Estados Unidos). O Agend247 utiliza a API da OpenAI, cuja política padrão não utiliza dados enviados via API para treinar seus modelos.
• Asaas — processa dados de pagamento e cobrança da assinatura do Contratante.
• Evolution API / infraestrutura própria — plataforma responsável pela conexão técnica com o WhatsApp, hospedada em servidor próprio do Agend247.
• Supabase — armazenamento e banco de dados da plataforma.

Não vendemos dados pessoais a terceiros, nem os compartilhamos para fins de publicidade de terceiros.

5. Transferência internacional de dados

Alguns dos prestadores listados acima (notadamente a OpenAI) processam dados fora do território brasileiro. Essa transferência ocorre com base nas salvaguardas contratuais oferecidas por esses prestadores e nos limites permitidos pela LGPD (art. 33) para viabilizar a execução do contrato.

6. Por quanto tempo mantemos os dados (retenção)

• Conversas de WhatsApp: mantidas por padrão durante 180 dias, após os quais são automaticamente removidas por rotina de expurgo periódico. Esse prazo pode ser ajustado conforme necessidade operacional, respeitando um mínimo técnico de 30 dias.
• Dados de agendamento e cadastro: mantidos enquanto a conta do Contratante estiver ativa.
• Ao encerrar a conta: os dados de Clientes Finais associados àquele Contratante são removidos ou anonimizados dentro de um prazo razoável após o encerramento, exceto quando a retenção for exigida por obrigação legal (ex: dados fiscais).

7. Seus direitos como titular de dados

Conforme o artigo 18 da LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados;
• Acessar seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Solicitar a eliminação dos dados tratados com consentimento;
• Obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• Revogar o consentimento, quando aplicável;
• Solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando afetarem seus interesses.

Se você é Cliente Final de um Contratante (ou seja, troca mensagens de WhatsApp com um negócio que usa o Agend247) e quiser exercer esses direitos, pode falar diretamente com o negócio que você contatou, ou entrar em contato conosco pelo canal abaixo — encaminharemos sua solicitação ao Contratante responsável.

8. Encarregado de dados (DPO)

Para dúvidas, solicitações relacionadas a dados pessoais ou exercício dos direitos listados acima, entre em contato pelo e-mail: denissongontijo@gmail.com.

9. Atenção especial: dados de saúde

O Agend247 pode ser utilizado por profissionais de saúde que atendem particularmente (psicólogos, nutricionistas, terapeutas, entre outros). É importante deixar claro:

• O Agend247 não é um sistema de prontuário eletrônico e não deve ser usado para registrar dado clínico detalhado, diagnóstico ou histórico de saúde do Cliente Final. A plataforma serve exclusivamente para agendamento e comunicação operacional (marcar, remarcar, cancelar, tirar dúvidas sobre horário/serviço/valor).
• O profissional de saúde que utiliza a plataforma continua integralmente responsável pelas obrigações de sigilo profissional e proteção de dados sensíveis de saúde aplicáveis à sua categoria (ex: Código de Ética profissional, CFP, CFN, CRP, conforme o caso), independentemente do uso do Agend247 como ferramenta de agenda.
• Caso qualquer informação de saúde seja mencionada inadvertidamente em uma conversa de WhatsApp (por iniciativa do Cliente Final), ela é tratada com o mesmo nível de segurança técnica aplicado aos demais dados, mas recomendamos fortemente que discussões clínicas ocorram fora da plataforma.

10. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais tratados, incluindo controle de acesso por conta (isolamento entre diferentes Contratantes), criptografia em trânsito, autenticação por credenciais dedicadas em integrações automatizadas, limitação de taxa de requisições (rate limiting) para prevenir abuso e rotinas de expurgo automático de dados conforme prazo de retenção definido.

11. Cookies e tecnologias de rastreamento

O site institucional do Agend247 utiliza cookies e ferramentas de analytics (ex: Google Analytics) para entender o uso da página e melhorar a experiência.

12. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização estará sempre indicada no topo deste documento. Alterações relevantes serão comunicadas aos Contratantes pelos canais habituais de comunicação da plataforma.

13. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de seus dados pessoais: denissongontijo@gmail.com.