Ao criar uma conta no Agend247, você concorda em utilizar a plataforma para organizar atendimentos, clientes e comunicações do seu negócio, respeitando a legislação aplicável e os direitos dos seus clientes.
Uso da conta
Você é responsável pelas informações cadastradas, pelo conteúdo das mensagens enviadas pelos seus canais e pela veracidade dos dados do seu negócio.
Comunicação
Comunicações por WhatsApp funcionam em modelo assistido: o Agend247 prepara a mensagem e o envio é confirmado por você. E-mails operacionais elegíveis podem ser enviados automaticamente pela plataforma.
Sobre a conexão com o WhatsApp
O Agend247 conecta-se ao WhatsApp por meio de uma integração técnica não vinculada à API oficial de negócios da Meta (WhatsApp Business Platform). Essa conexão funciona de forma semelhante ao WhatsApp Web — o número é pareado via QR code ou código de vinculação, como se fosse um dispositivo adicional conectado à conta.
É importante que você, Contratante, esteja ciente de que:
- Essa forma de conexão não é o método oficialmente suportado pela Meta/WhatsApp para automação de mensagens em escala e, ainda que amplamente adotada por ferramentas do mercado, não está isenta de risco.
- O número conectado pode ser banido ou suspenso pelo WhatsApp a qualquer momento, por decisão unilateral da Meta, independentemente do conteúdo das conversas — inclusive quando não há violação de conteúdo, política de spam ou uso indevido por parte do Contratante. O banimento pode ocorrer por critérios técnicos de detecção que o Agend247 não controla nem pode prever.
- Diferente da API oficial, não existe processo de recurso garantido para números banidos nessa modalidade de conexão. Uma vez banido, o número pode ficar permanentemente inacessível ao WhatsApp.
- Recomendamos fortemente o uso de um número de telefone dedicado exclusivamente ao atendimento via Agend247, distinto do número pessoal do Contratante ou de qualquer linha que ele não possa se dar ao luxo de perder. O Agend247 não se responsabiliza por perdas decorrentes do uso de números pessoais ou de terceiros nessa conexão.
- O Agend247 não garante disponibilidade contínua, ininterrupta ou livre de falhas da conexão com o WhatsApp, por se tratar de integração dependente de infraestrutura de terceiros (Meta/WhatsApp) fora do controle direto da plataforma.
- Recomendações práticas para reduzir (mas não eliminar) o risco: evitar o envio de grandes volumes de mensagens em curto período, especialmente em números recém-conectados; manter interação natural e conversacional com os clientes; evitar reconexões frequentes e desnecessárias do mesmo número.
Limitação de responsabilidade: o Agend247 não se responsabiliza por danos, perdas de receita ou prejuízos decorrentes de suspensão, banimento ou indisponibilidade do número de WhatsApp conectado pelo Contratante, por se tratar de risco inerente à tecnologia de conexão utilizada e fora do controle da plataforma, ressalvados os casos de dolo ou culpa grave comprovada do Agend247 na operação do serviço.
Disponibilidade e alterações
A plataforma evolui continuamente. Alterações relevantes destes termos serão comunicadas antes de entrarem em vigor.
Em caso de dúvidas sobre estes termos, entre em contato pelo canal de suporte disponível na sua conta.